app更美：做整形美容行业的大众点评

微电影《整容日记》的热播不仅将整容话题搬上荧幕，在年轻女性中掀起整容热浪，还带红了一个叫“完美诊所”的APP。现在向上人就带您走近更美。

“完美诊所”是一款整形美容类的APP，此前，它曾为《整容日记》招募微电影演员。随着《整容日记》的不断宣发曝光，那些对影片中女主角做过的割双眼皮、垫下巴、磨腮骨、隆胸等项目有咨询和分享需求的用户大批量地涌入了“完美诊所”的APP社区。

这款2013年7月上线的APP，目前已经积累了百万用户。不过，其创始人刘迪却毅然将“完美诊所”更名为“更美”。这显然不是一个轻率的决定，更名背后，是公司定位的转变，刘迪希望以美容整形为切入点，做更完整的女性APP移动社区。

打磨产品

媒体记者出身的刘迪，创立“更美”，猛一看跨度有点大。实际上，创业商机是他自己“跑”出来的。

2011年底，刘迪加入了“春雨医生”，担任产品总监，这是一款在线让用户“自诊+健康咨询”的手机应用。

在其后的一年半时间里，刘迪负责市场部的线下医疗资源拓展。在和公立医院20多个科室频繁接触后，他发现，只有整形科、牙科、男科等少数几个科室的医生比较配合。“医院绝大多数科室的合作都比较难谈，因为他们的业务主要来自医疗保险，不缺病源，医生也没有绩效压力”，刘迪告诉《二十一世纪商业评论》(下称《21CBR》)记者，几个回合下来，只有整形外科有较强的合作意向。

刘迪认为，美容整形是典型的“流量饥渴行业”，这个领域的医生最需要的就是客源，所以整型医院不惜成本，争取客户。而另一端，是广大消费者欲说还休的变美需求。

把双方的强需求连接起来，很可能就是机会。于是，刘迪注册了一个基于微博的整形美容咨询账号，刘迪和他的团队将这个账号打造成一个白领女性整容医生的角色，具有鲜明的人物性格特征，专门揭露有关整形美容的“内幕”。

该账号于2013年4月开始运营，3个月后便积累了近5万粉丝。但刘迪很快意识到，微博账号的服务范围太窄，大部分用户获得医生的解答后，接下来往往会碰到“去哪里找医生做手术”的问题，但当时他们并没有对接医生资源，更没有对近5万粉丝进行用户资料的管理。

刘迪开始尝试转型，从单一的在线咨询变成关于整形讨论的社区，并于去年7月上线了“完美诊所”的APP。

在初期，“完美诊所”的产品形态只有讨论区，设置了“医学美容”、“护肤养颜”、“瘦身”等话题。为鼓励更多用户分享整容经历，他们还推出了具有记录功能的“完美日记”，在这个项下，用户可以用照片和文字记录手术前到手术后恢复的全过程，主刀医生、医院、整形项目和费用明细都会以标签的形式被标注。

“完美诊所”还会用社区虚拟币“美分”奖励那些分享经历的用户，虚拟币可以免费兑换平台上的手术项目。

即便动了各种脑筋，“完美诊所”的活跃度依然不高。刘迪发现，他们的主流用户(90%以上为18-35岁女性)跟普通患者不同，他们想变美的需求不是偶发的头疼脑热，而是每天都在讨论的事情。

“针对这个人群没有必要只做一个问答工具，而应该做一个垂直领域的陌生人社交，让大家有地方分享自己的经验和体会”，刘迪说。

所以，“完美诊所”再次转变定位，并更名“更美”，支持任何关于女性更美话题的讨论，而不再仅仅是医疗美容方面的知识。

定位调整的效果已经显现。据更美联合创始人王思璟透露，现在用户每天在“完美日记”发布的照片案例分享达200条左右，平均停留时长约20分钟，这个停留时长高于大部分的图片分享网站和社交网站，很多用户在这里咨询诸如“面膜到底哪款更保湿?”、“最近流行哪些美甲图案?”这样的问题。

对标大众点评

当社区用户做出更多分享后，刘迪开始为线下的医生资源库做筹备。这个工作从刘迪曾经看过的一份《中国最佳医院排行榜》的前20名医院入手，按图索骥，逐个地拓展合作。

“更美”还会为每一位接入平台的整形医生围绕从业执照、业内评价、网络口碑等进行资质评定。

随着医生资源库的搭建，“更美”还专门开设了独立的专家频道，当用户在该频道内搜索关键词时,会获得相关整形项目的医生推荐。

而在后台，这套推荐体系分为5个维度，包括医生的活跃度、社区级别、美誉度、在“完美日记”的参与情况和用户所在地区。刘迪说，“如果社区内出现一个跟某个医生相关的完美日记，至少可以为他带去10个问诊”。

这样的产品逻辑与大众点评类似。在刘迪看来，他要做的就是整形美容行业的“大众点评”。

目前，“更美”已经与国内60个城市、300家三甲医院、超过1000位整形外科医生达成合作。这些医生也会在“更美”上公开自己的案例，供用户参考，以提升在平台内的排名。

现阶段，更美和医生的合作还处于免费阶段，但刘迪也表示，未来会考虑以分成方式向医生收取费用。

但它同样会遇到大众点评遭遇的问题：如何平衡评价公正和平台收益的问题?如果出现关于付费医生的负面评价怎么办?

事实上，与大众点评对接的吃喝玩乐业相比，整形业是一个更加缺乏透明度和规范的领域。万一用户使用了更美推荐的医生，出现医疗事故谁来负责?

今年8月，更美获得红杉数百万美元A轮投资。早前，经纬创投是其天使投资机构。经纬对接该项目的分析师郭颖哲反而很乐观，她接受《21CBR》记者采访时说，“区别于传统的整形医疗，移动互联网可以让行业信息更透明，也让医生的信用成本更高，因此在移动互联网介入整形美容行业的过程中，也会促使医生更加谨慎”。

刘迪预估，目前国内整容市场每年的规模约为500亿元，覆盖了7000万潜在人群，平均客单价约为1万元，刘迪的目标是，能拿下10%的市场份额。

但由于整形项目重在线下的体验，而且，客单价高，用户目前还很难在更美的平台完成支付。

为推进商业化，更美也开始尝试一些安全系数较高、容易标准化的项目，比如瘦脸针、玻尿酸注射、激光脱毛等，引导用户线上预约手术，并支付全额费用，这部分产品目前的成交均价在2000元左右。

刘迪坦言，在更美的商业化过程中，用户缺少大额移动支付习惯仍是难点。文/九块九包邮 www.soloxiqi.com